Condiciones generales de contratación del servicio viaje en grupo
Condiciones generales de contratación del servicio viaje en grupo
Los servicios que EVA HUALDA MAYORAL, con D.N.I.- 09010475H presta al viajero corresponden a un trabajo formativo y de asesoría de viajes. Las expediciones que diseño no son viajes combinados. Los servicios necesarios para llevar a cabo el viaje los paga el cliente, bien de forma directa o bien de forma indirecta. El viajero sabrá en todo momento a donde va a parar su dinero. Eva Hualda Mayoral siempre informará al cliente del coste total del evento y asesoría de viajes, así como del viaje sin excluir ni ocultar ningún coste adicional. Así, el viajero sabrá en todo momento el coste final de su viaje y del evento y asesoramiento que se llevará a cabo antes y durante el mismo.
- Inscripción al viaje
El acto de inscripción al evento antes y durante el viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito de la cantidad estipulada en la página de ventas y pago del programa, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. El importe restante será el cliente el encargado de gestionarlo antes y durante el viaje, para poder así hacer efectivo el pago de los servicios que puedan requerirse (alojamiento, vuelos, transporte, comidas, actividades, etc.). No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.
- Objeto de viajes en grupo de La Mochila de Timba.
El servicio expuesto aquí, es: organización, diseño y coordinación de viajes en grupo.
No somos una agencia y, por lo tanto, no ofrecemos paquetes de viaje. No ofrecemos ni vuelos, ni alojamientos, ni seguro, ni actividades. Únicamente asesoramos sobre estos servicios y cada cliente lo contrata personalmente para asegurar la máxima transparencia a la hora de pagar.
La Mochila de Timba es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, si así lo especificara la ficha de cada viaje, alojamientos y transportes de tierra, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos, dado que por la propia peculiaridad de la filosofía de La Mochila de Timba son rutas organizadas al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales, donde son los propios viajeros los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, si así lo especifica la ficha de cada viaje, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo La Mochila de Timba un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes.
- Presupuesto de viaje
El presupuesto incluye los servicios detallados en la página de venta y pago del producto. No incluye visados, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado. Dichos precios son una estimación del coste que supondrá el viaje para el cliente. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje. El cliente será siempre el encargado de gestionar el pago de dichos servicios antes o durante el desarrollo del viaje.
- Alteraciones y modificaciones de servicios de proveedores independientes por parte del organizador
Antes o durante el viaje el organizador puede variar los servicios recogidos, siempre en caso de fuerza mayor y teniendo en cuenta que la mayoría de los servicios ya en el destino de viaje dependen de proveedores independientes. Todas las reservas se realizan con el permiso de los participantes. En el momento que se realiza una reserva no se podrá devolver el dinero utilizado. Así, si por cualquier motivo externo al organizador un participante no puede realizar el viaje, se le devolverá el dinero no utilizado para dichas reservas. Por otra parte, si antes de que comience el viaje o durante el viaje, algún factor externo al organizador imposibilita la realización de algún servicio incluido, es posible que no se devuelva todo el dinero invertido en ello. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización. Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible: catástrofe natural o causas políticas)
- Responsabilidad del diseñador del viaje
El diseñador responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en el diseño del viaje y en el evento llevado a cabo antes y durante el viaje. Sin embargo, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni el diseñador del viaje, ni la agencia organizadora local del país que se visita, ni los proveedores externos hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria. También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero. En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) El cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Por otro lado, las incidencias o problemas devengados de los transportes por tierra (tren, bus, motocicletas, bicicletas, etc…) son responsabilidad del cliente, quedando el organizador al mismo nivel que el cliente, y siendo responsable el contratante, haciéndose cargo su seguro obligatorio. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad del diseñador. En cuanto al viaje se refiere, todas las actividades dependen de los guías locales y agencias contratadas. Por tanto, estos serán los únicos responsables tanto de la gestión de sus participantes como de la gestión de incidencias que puedan ocurrir. Durante el viaje el organizador podrá proponer distintos retos y dinámicas de grupo de carácter opcional para el cliente. La realización o no de dichas actividades serán responsabilidad única del cliente y será éste quien decida formar parte o no. A lo largo del viaje el diseñador es uno más del grupo.
- Obligaciones y responsabilidades del cliente
6.1. Reserva de plaza e información previa
Una vez se confirme por escrito que el cliente se une al viaje en grupo, para garantizar la reserva, el cliente deberá entregar 150€ en concepto de reserva de plaza.
En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente un viaje o varios viajes con La Mochila de Timba y su actitud no siga la filosofía de la agencia, la misma podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.
6.2. Precios y forma de pago
Te comprometes a abonar los servicios contratados a La Mochila de Timba en las formas de pago aceptadas por Eva Hualda Mayoral y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la fecha de la reserva. Todos los precios llevan el impuesto incluido aplicable al país o zona en que se encuentre en el día de la reserva. Los impuestos se calcularán de forma automática dependiendo del lugar donde resida el comprador. Cualquier cambio en los impuestos será aplicado automáticamente a los precios de los servicios en venta.
El usuario/comprador se compromete a abonar los servicios adquiridos a Eva Hualda Mayoral en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y gastos de envío).
Las formas de pago aceptadas son las siguientes:
- Bizum.
- Tarjeta Bancaria: La Mochila de Timba utiliza la siguiente pasarela
- Pasarela: Stripe. Las tarjetas bancarias aceptadas por esta pasarela son: Visa, MasterCard, American Express
Cualquier otro tipo de tarjeta diferente de las listadas anteriormente no serán aceptadas en el pago. Mediante esta modalidad de pago La Mochila de Timba no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.
- Transferencia Bancaria: El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su reserva para evitar errores en la gestión de su reserva. Le rogamos envíe a info@lamochiladetimba.com el justificante de dicha transferencia para agilizar su reserva. Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá hacer efectiva la reserva.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% de la reserva y serán efectivo cuando confirmamos el pago.
6.3. Desglose del precio del viaje
- Servicio de La Mochila de Timba: el diseño del viaje, el acompañamiento, la comunicación continua con los guías y agencias locales, la búsqueda de alojamiento, actividades y mejores precios.
Como no somos una agencia de turismo, solo facturamos por este servicio, el resto lo pagas directamente (agencias y guías locales y alojamientos) sin hacer nosotros de intermediarios.
- Primer pago: 210€ para la reserva de tu plaza, una vez nos confirmes que te unes al viaje en grupo.
- Resto del pago: una vez formado el grupo mínimo, nos pagarás el resto del coste de nuestros servicios (restando el pago de la reserva) según las fechas indicadas en el presupuesto.
- Presupuesto del viaje: alojamientos, actividades y transportes a través de agencias locales.
- Vuelos nacionales o internacionales: nunca incluidos en el presupuesto.
TOTAL, SERVICIO LA MOCHILA DE TIMBA+ PRESUPUESTO DEL VIAJE = PRECIO DEL VIAJE
La Mochila de Timba se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio u otros costes de transporte, impuestos, etc.
Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, el cliente podrá cancelar la reserva en los 3 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.
6.4. Seguro de viaje
Todo viajero que viaja en grupo con La Mochila de Timba deberá llevar contratado con antelación un seguro para realizar el viaje. Nosotros, siempre recomendamos el seguro que nosotros mismos contratamos, aunque cada viajero o viajera es libre de contratarlo con la compañía que quiera mientras lo contrate antes de partir y le cubra desde el primer hasta el último día de viaje.
Si el cliente decide contratar el seguro a través de una compañía que no es la que nosotros recomendamos, tiene la obligación de asegurarse de que dicho seguro de viaje cubra el Covid-19.
Se deberá entregar un comprobante, por parte del cliente, que confirme que se tiene contratado un seguro de viaje que cubra todos los días del viaje y Covid-19.
Además, si un cliente no contrata el seguro de viaje antes de partir hacia el destino, La Mochila de Timba no devolverá el importe que dicho cliente haya pagado por sus servicios porque este ya sabía con antelación de la obligación de contratar un seguro de viaje y también estaría privando de una plaza a otra persona de la cual se hubiesen beneficiado tanto esa persona como La Mochila de Timba.
Dicho esto, es obligatorio contratar un seguro de viaje y es responsabilidad total del viajero hacerlo, liberando así a La Mochila de Timba de esta responsabilidad.
6.5. Exclusiones
Si posees una licencia federativa de senderismo o deportes en alta montaña, no hará falta el seguro de viaje, siempre y cuando esta licencia federativa tenga la suficiente cobertura, ante imprevistos.
6.6. Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la filosofía de La Mochila de Timba y respeto a las instrucciones dadas por los coordinadores del viaje
En todo momento la decisión de los coordinadores prevalece. Será definitiva en todos los asuntos con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje.
La realización de una reserva con La Mochila de Timba implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad de los coordinadores de viaje. El cliente comparte las normas de la filosofía de La Mochila de Timba y las acata.
El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.
El cliente asume la responsabilidad de realizarse una prueba PCR o antígenos antes del viaje, aunque el país de destino no lo exigiera, por una cuestión de responsabilidad, seguridad y protección hacia uno mismo, hacia el resto de grupo y hacia la población local del país al que se viaja.
No deberán hacerse ni PCR ni antígenos aquellas personas que ya estén vacunadas con las 2 dosis.
En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, La Mochila de Timba podrá resolver la relación con el cliente, sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.
- Anulaciones por parte del organizador: grupo mínimo y causa de fuerza mayor
En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, el diseñador del viaje podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes (5 participantes), notificándose con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha prevista de salida.
Asimismo, el organizador también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ambos casos, la primera opción será la de adaptación o cambio de fechas, para que el evento y de asesoramiento antes y durante el viaje pueda completarse en su totalidad. Si, por el contrario, aun habiendo hecho uso de esta posibilidad, el viaje tiene que cancelarse por parte del organizador, (no siendo el viajero quien deseche la alternativa), el viajero o consumidor tendrá derecho al reembolso de la totalidad de las cantidades pagadas por el servicio de diseño del viaje y por el evento y asesoramiento de viaje facturado por el diseñador, en su totalidad.
Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por el cliente no son responsabilidad del organizador del viaje.
- Documentación, visados y seguridad
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etcétera). En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones señaladas en el párrafo de ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO.
- Equipajes
El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que el organizador sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje. Se admite el transporte gratuito de 1 bulto por persona cuyo peso total no exceda los 15 Kg. En cuanto al transporte aéreo, me remito a las condiciones de las compañías aéreas reguladas por la IATA.
- Anulaciones por parte del viajero y/o cancelación del viaje
1 – Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). Así mismo correrán a cargo del cliente los gastos correspondientes a las comisiones de aceptación de pagos mediante la pasarela PAYPAL.
2 – Penalización consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total en caso de que el desistimiento se produzca:
- Si decides cancelar tu viaje, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si cancelas el viaje dentro de los 10 días siguientes a la reserva, se devolverá el 100 % del importe abonado.
- Si cancelas con más de 40 días de antelación al inicio del viaje, se devolverá el 75 % del importe de la inscripción.
- Si cancelas con menos de 40 días, se devolverá el 50 % del importe.
- En caso de cancelar 15 días antes del comienzo o durante la actividad, no habrá posibilidad de reembolso.
No se reembolsarán las reservas de servicios externos ya contratados (como alojamientos o transportes) ni las comisiones de la pasarela de pago.
En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, supondría la pérdida total del importe de la inscripción a la totalidad del evento y de asesoramiento antes y durante el viaje.
- Especialidad del viaje alternativo / áreas remotas
Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.
- Situación política, de seguridad y sanitaria del país de destino
El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.
POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es
SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es
CONOCIENDO ESTA INFORMACIÓN, EL VIAJERO ES CONSCIENTE DE LA SITUACIÓN SOCIAL O POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO, Y ACEPTA EL RIESGO QUE PUDIERA SUPONER EL VIAJE, EXIMIENDO AL DISEÑADOR DEL VIAJE DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN ESTE SENTIDO.